Terraza Diamante, un restaurante / cafetería ubicada en una zona corporativa de alto nivel, enfrentaba desafíos importantes en su comunicación interna y la percepción de su cultura y clima organizacional. Se identificó una falta de comunicación interna estructurada , con carencias en la claridad y oportunidad de los mensajes. El personal no siempre recibía la capacitación suficiente al ingreso, las indicaciones de los jefes no eran claras y los canales de comunicación no se ajustaban a las necesidades del equipo, lo que generaba confusión en tareas, errores por malentendidos y poca coordinación. También se observó una cultura organizacional poco formalizada y un liderazgo limitado en participación y reconocimiento, con normas y valores no definidos explícitamente.